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Es la comunicación orientada a la persuasión y la colaboración. Es una comunicación interactiva, de doble dirección, capaz de escuchar y proporcionar a los usuarios aquello que buscan. La comunicación activa remplaza el monólogo por el diálogo; el "quien soy yo y esto es lo que hago" por "¿Qué buscas?, Aquí tienes lo que yo sé y hago al respecto". Es una comunicación que persigue trasmitir igualdad entre los interlocutores, horizontalidad, sensaciones que motiven a los usuarios a comunicar y relacionarse, favoreciendo la implicación, el aprendizaje y la modificación de actitudes y conductas. Uritec le ofrece su experiencia y conocimiento para crear su sistema de comunicación activa basado en las nuevas tecnologías. |
| Innovación: |
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La innovación es el resultado de un proceso creativo dentro de una cultura orientada a la detección de las necesidades de los clientes, a la experimentación con soluciones alternativas, a la búsqueda de la diferenciación. La estrategia para aumentar la fertilidad de los esfuerzos en innovación, requiere un plan de comunicación interno y nuevos sistemas de información, donde los conocimientos y la información fluya con facilidad y rapidez, donde se propicie la interactuación y los contactos se multipliquen. Los servicios de comunicación interactiva aceleran y dinamizan la modificación de conductas y actitudes, favoreciendo el cambio cultural perseguido. Objetivo del servicio Partiendo de un Plan Integral de Innovación (PI2) que aglutine a toda la organización y de un conjunto compacto de indicadores para gobernar la evolución del mismo:
Beneficios
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| Gestión del Cambio: |
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Independientemente de las fases que los consultores empleen en su modelo de transformación, todo plan de acción concluye en un plan de comunicación. Adicionalmente, las nuevas estructuras requieren ajustes en el sistema de información, que hace las funciones del sistema circulatorio en los humanos. El tiempo y los recursos a emplear para llevar a cabo la transformación con éxito dependen en gran medida de la capacidad de persuasión de los líderes y de sus comunicaciones. ¿Porqué no acelarar el cambio y maximizar lo resultados empleando las ventajas de la comunicación activa? Objetivo del servicio Partiendo de un plan de acción del modelo de transformación:
Beneficios
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| Redefinición de Procesos: |
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ACISA (empresa del grupo Azkoyen) sustituyo los manuales técnicos (despieces) publicados en 7 idiomas y distribuidos en 4 continentes por una extranet. Resultado: el servicio técnico disponía de información permanentemente acutalizada, y la posibildad de realizar la consulta y el pedido de la pieza que necesitaba empleando la misma herramienta, 24 horas al días 365 días al año. ¿Se imagina el ahorro de costes que supuso? ¿La mejora del la calidad del servicio? Y en su empresa, ¿Qué ahorro y mejoras le pueden aportar las nuevas tecnologías? Objetivo del servicio
Beneficios
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| Gestión de Información: |
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Los sistemas de información son cada vez más un servicio estratégico, un factor clave para el correcto desarrollo de la organización y la competitividad de la misma. Es el equivalente a sistema sanguíneo del cuerpo humano. De su buen funcionamiento depende nuestra competitividad. ¿Dispone de un diagnóstico de como las nuevas tencnologías pueden mejorar la gestión de la información en su empresa? Objetivo del servicio
Beneficios
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| Imagen Corporativa: |
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Su web es un canal más de su plan de comunicación, el más dinámico. A diferencia de los demás, es un medio interactivo, que nos proporciona información en tiempo real sobre la efectividad de nuestros mensajes, sobre el grado en que conseguimos motivar a los clientes. Por esto, cuando se traslada el plan de comunicación al entorno de Internet, no basta con adecuar el plan de comunicación y el manual de identidad corporativa al nuevo medio. Hay que replantear la comunicación y sacar el máximo partido de su principal ventaja: la interactividad. Su web es un medio donde la creatividad no tiene límites, donde el cliente toma la palabra, actúa y dialoga con nuestros mensajes. Y el resultado de ese diálogo queda a nuestra disposición para su análisis y estudio. Objetivo del servicio
Beneficios
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| Servicios on-line: |
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Decomsa (empresa de distribuidora) recibía los pedidos semanales por teléfono. Implantó un catálogo y un sistema de pedidos online, integrado con su programa de gestión. Ahora sus clientes:
Y el personal del teléfono tiene más tiempo para procesar el incremento de los pedidos. Y en su empresa, ¿Qué ahorro y mejoras le pueden aportar las nuevas tecnologías? Objetivo del servicio
Beneficios
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| Más facturación: |
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Invertir en una web, si, pero ¿ha cuantificado el retorno de su inversión? ¿Sabría indicar donde incidir para aumentar dicho retorno? Si su web incluye una pantalla en la que el cliente formaliza su pedido, hay que medir los ratios de conversión, es decir, el % de usuarios que completan un las acciones necesarias -i.e. avance en las pantallas- hasta alcanzar el objetivo. En Internet hay buscadores que ya han catalogado más de 600.000 millones de páginas web, y tiempo de nuestros potenciales clientes es un recurso escaso. Si la probabilidad de que un cliente vuelva a nuestra web es baja, ¿Porqué no observar, medir y mejorar el proceso para incrementar el % de éxitos? Objetivo del servicio
Beneficios
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| Fidelización: |
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¿Qué nos ofrece Internet en fidelización? La combinación de un canal de comunicación interactivo y la opción de ofrecer servicios en la punta de sus dedos del cliente. ¿Cuándo? 24 horas al día, 365 días al año. ¿Cómo? eso depende de usted.
descubrirá en Internet una nueva dimensión para explorar y atender a sus clientes; una herramienta asequible, moldeable, con una potencialidad y proyección sin precedentes. Objetivo del servicio
Beneficios
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| Diferenciación: |
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La innovación tecnológica, la mejora en las transacciones "automatizables" y procesos transformacionales producen ventajas competitivas efímeras, fácilmente copiables. Son un "must" para seguir en el mercado. La ventaja competitiva perdurable se basa en la forma de trabajar de la propia organización, en la productividad de equipos de personas normales que obtienen resultados extraordinarios. Resultados que se basan en la forma en la que esas personas interactúan, en su experiencia, en ese conocimiento táctico, y en cómo fluye y se gestiona la información. Esta información "genética", se puede intuir, inferir e incluso llegar a ver, pero difícilmente se puede reproducir con otras personas y en otra organización. De ahí que sea perdurable. Objetivo del servicio
Beneficios
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| Gestión de proveedores on-line: |
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Hoy en día las grandes empresas emplean nuevas tecnologías para ahorrar mediante la reducción de intermediarios en el proceso de compra (sistemas informáticos que generan automáticamente pedidos), la creación de procesos alternativos orientados a la reducción de costes (subastas de lotes de pedidos), etc. Las pequeñas empresas basan su valor añadido en la gestión de redes de proveedores (gestión de búsquedas de repuestos, centrales de compra), la intermediación entre compradores y vendedores (bolsas inmobiliarias, subastas online, etc.), etc. Objetivo del servicio
Beneficios
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